سياسة الخصوصية
نهدف لتقديم تجربة شراء سلسة لمعدات القهوة وحبوبها ومحاصيلها. يرجى قراءة السياسات التالية قبل إتمام الطلب.
الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع/الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام (ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج).
- يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع كامل الملحقات والتغليف والفاتورة.
- حبوب القهوة والمحاصيل والمواد الاستهلاكية: لا تُقبل إعادتها إذا تم فتح العبوة أو استخدامها، حفاظًا على الجودة والسلامة.
- معدات القهوة: تُقبل الإعادة إذا لم يتم استخدامها وكانت سليمة وبكامل محتوياتها.
ملاحظة: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام، يرجى التواصل خلال 48 ساعة مع إرفاق صور/فيديو للمنتج والتغليف.
التوصيل
- التوصيل داخل الكويت خلال 1–3 أيام عمل حسب المنطقة وتوفر المنتج.
- رسوم التوصيل تظهر عند إتمام الطلب (قد تختلف حسب المنطقة/الوزن).
- في المواسم والعروض قد يحدث تأخير بسيط، ونقوم بإبلاغكم بأي تحديثات.
- يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف لضمان تسليم سريع.
تتبع الطلب: بعد تجهيز الشحنة سيتم مشاركة تفاصيل التوصيل/التتبع (إن توفر) عبر بيانات التواصل المسجلة.
أسئلة سريعة
كيف أقدم طلب استرجاع أو استبدال؟
تواصل معنا عبر واتساب/الدعم مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب، وأرفق صورًا واضحة عند الحاجة. سيتم الرد عليك بخطوات الاستلام/الإرجاع.
متى يتم رد المبلغ؟
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد الاسترجاع خلال 3–7 أيام عمل (حسب وسيلة الدفع والبنك).
هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد الدفع؟
يمكن ذلك قبل الشحن/التجهيز. بعد خروج الطلب للتوصيل قد لا يكون الإلغاء متاحًا، وسيتم التعامل معه ضمن سياسة الاسترجاع.
تنويه: قد تختلف بعض التفاصيل حسب نوع المنتج (معدات/استهلاكي) أو العروض الموسمية. المرجع النهائي هو صفحة المنتج عند الشراء.
